Viele Kandidaten unterschätzen, wie tief die Avaya Aura® Contact Center Administration Prüfung in die praktische Anwendung einsteigt. Mit den Übungstests von ITZert arbeiten Sie die 70 Praxisfragen zur 3312 systematisch durch und erkennen Wissenslücken frühzeitig.
Avaya 3312 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Avaya |
|---|---|
| Prüfungsname: | Avaya Aura Contact Center Verwaltungsprüfung |
| Prüfungsnummer: | 3312 |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Mindestpunktzahl: | ca. 70 % |
| Verwandte Zertifizierungen: | Avaya Aura Contact Center Supportprüfung (3313) Avaya Aura Contact Center Implementierungsprüfung (6210) Avaya Aura Contact Center Multimedia-Implementierungsprüfung (6211) |
| Prüfungsformat: | Drag-and-Drop, Mehrfachauswahl, szenariobasierte Fragen |
| Anzahl der Fragen: | 66–70 |
| Prüfungsgebühr: | Unterscheidet sich je nach Region (in der Regel Preise in US-Dollar, festgelegt von den Prüfungsanbietern von Avaya) |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | Gemäß den Richtlinien zur Aufrechterhaltung von Avaya-Zertifizierungen (siehe die Avaya-Zertifizierungswebsite) |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Durchgeführt über autorisierte Prüfungsanbieter von Avaya oder die Avaya-Zertifizierungsplattform (z. B. Online-Prüfungen mit Aufsicht oder Prüfungen in zugelassenen Testzentren). |
| Voraussetzungen: | Vor der Teilnahme an der Prüfung werden praktische Erfahrungen mit Avaya Aura Contact Center-Produkten sowie der Abschluss entsprechender Schulungen empfohlen. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.avaya.com/en/training/certification/ |
Avaya 3312 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundlagen des Contact Centers | - Kernkonzepte
|
| Thema 2: Skript- und Ablaufgestaltung | - Orchestration Designer
|
| Thema 3: Berichterstellung und Überwachung | - Statistiken und Anzeigen
|
| Thema 4: Fehlerbehebung und Wartung | - Problemlösung
|
| Thema 5: Konfiguration und Verwaltung | - Ressourcenverwaltung
|
Avaya Aura® Contact Center Administration: Die wichtigsten Fragen im Überblick
Die 3312 Prüfung ist die offizielle Prüfung von Avaya für die Zertifizierung „ACSS" auf der Stufe Fachkraft für Support. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Avaya Aura Contact Center Implementierungsprüfung (6210), Avaya Aura Contact Center Multimedia-Implementierungsprüfung (6211), Avaya Aura Contact Center Supportprüfung (3313). Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Avaya Aura® Contact Center Administration nach. Mit den 70 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
In der 3312 Prüfung bearbeiten Sie 66–70 Fragen innerhalb von 120 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der 3312 Prüfung benötigen Sie ca. 70 %; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei Unterscheidet sich je nach Region (in der Regel Preise in US-Dollar, festgelegt von den Prüfungsanbietern von Avaya). Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.
Vor der Teilnahme an der Prüfung werden praktische Erfahrungen mit Avaya Aura Contact Center-Produkten sowie der Abschluss entsprechender Schulungen empfohlen.
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Avaya.
Die Anmeldung zur 3312 Prüfung erfolgt über den folgenden offiziellen Kanal:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Durchgeführt über autorisierte Prüfungsanbieter von Avaya oder die Avaya-Zertifizierungsplattform (z. B. Online-Prüfungen mit Aufsicht oder Prüfungen in zugelassenen Testzentren)..
Zur Vorbereitung auf die 3312 Prüfung empfiehlt Avaya offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 70 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die 3312 Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die 3312 Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Grundlagen des Contact Centers
- Berichterstellung und Überwachung
- Konfiguration und Verwaltung
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Avaya Aura® Contact Center Administration 3312 Prüfungsfragen mit Lösungen
A customer with on Avaya Aura Contact Center Is using the IF THEN ELSE END IF expression in the script.
Given the following section of script:
IF DNIS = SOOO THEN
QUEUE TO SKILLSET customer_service
WAIT 2
ELSF
QUEUE TO SKILLSET general_lnfo
WAIT 2
END IF
QUEUE TO SKILLSET backup_sklllset WAIT 2
Which statement describes what will happen to a caller encountering this section of script?
- A. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_service and backup_skillset and all other calls will queue to general_info.
- B. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_service and backup_skillset, all other callers will queue to general_info and backup,skillset.
- C. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_servlce, all other calls will queue to backup_skillset.
- D. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_service, all other callers will queue to general_info and backup__sklllset.
Antwort: B 🗳️
A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) has lost their administrator and therefore must create a Contact Center Management supervisor who can also log into the Contact Center Manager Administration (CCMA) as an administrative user, in the interim until the administrator can be replaced. The customer wants the supervisor definition to be linked to the Contact Center Manager Administrative User definition.
What needs to be done to link the supervisor definition to a web administrative user definition?
- A. In Contact Center Management, create a new supervisor, and assign Administrator Voice URI.
- B. Create a new user in Access and Partition Management, assign User Type Administrator, and assign a password.
- C. In Contact Center Management, first create a new supervisor, and under CCMA Login Account Details, assign User Name and Password. Then in Access and Partition Management assign that supervisor a user type of Administrator.
- D. Create a new user in Access and Partition Management, and assign a password.
Antwort: B 🗳️
A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) needs to create a new Contact Center Management supervisor in a SIP environment?
Which field is mandatory for a Contact Center Management supervisor in a SIP environment?
- A. Password
- B. Language
- C. Login ID
- D. Call Presentation Class
- E. Skillset
Antwort: C 🗳️
A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) Manager Server would like to view the differences between the data in the Local View and the data in the Contact Center View, arid then resolve the differences so that both views contain the same data.
Which view enables this feature?
- A. the Editor View
- B. the Synchronization View
- C. the Problems View
- D. the Comparison View
Antwort: B 🗳️
Which task can the supervisor perform in the Real-Time Displays window under the Change Mode column?
- A. Force the agent into Not Ready and select an existing Not Ready Reason Code.
- B. Force the agent to login.
- C. Force the agent into Not Ready and select an existing After Call Work Code.
- D. Force the agent to logout.
Antwort: A 🗳️
1249 Kundenrezensionen
Froöelich -
Eine vollständige Studienführung für die 3312 Prüfung. Ich habe sie heute bestanden. Danke.