Zertifizierungsinhalte ändern sich – und die Unterlagen von ITZert ändern sich mit. Nach dem Kauf der ADM-261 Prüfungsfragen erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates, sodass Sie auch im Jahr 2026 stets mit dem aktuellen Stand zur Salesforce Service Cloud Administration Prüfung lernen.
Salesforce ADM-261 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Prüfung zum Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| Prüfungsnummer: | CRT-261 |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Certified Platform App Builder Salesforce Certified Administrator Salesforce Certified Advanced Administrator |
| Anzahl der Fragen: | Ungefähr 60 |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsgebühr: | 200 USD |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Prüfungsdauer: | 105 Minuten |
| Prüfungsformat: | Einfachauswahl, Mehrfachauswahl |
| Mindestpunktzahl: | 65–68 % |
| Empfohlenes Training: | Vorbereitung auf die Service Cloud Consultant-Prüfung auf Trailhead Schulungsmodule zu Salesforce Service Cloud |
| Prüfungsanmeldung: | Webassessor (Prüfungsportal von Kryterion) Anmeldung zur Salesforce-Zertifizierungsprüfung |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Fernaufsicht über einen von Salesforce zugelassenen Prüfungsanbieter oder vor Ort in einem Prüfungszentrum (je nach Region unterschiedlich verfügbar). |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen. Empfohlen wird die Zertifizierung zum Salesforce Administrator oder entsprechende praktische Erfahrung mit Salesforce. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce ADM-261 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Service-Analysen und Berichtswesen | - Berichte und Dashboards
|
| Kanäle für den Kundenservice | - Digitale Kundeninteraktion
|
| Automatisierung von Serviceprozessen | - Omni-Channel-Routing
|
| Grundlagen von Service Cloud | - Fallverwaltung
|
| Wissensmanagement | - Salesforce Knowledge
|
Salesforce Service Cloud Administration: Die wichtigsten Fragen im Überblick
Die ADM-261 Prüfung ist die offizielle Prüfung von Salesforce für die Zertifizierung „Salesforce Certified Service Cloud Consultant" auf der Stufe Berufserfahrene Ebene. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Advanced Administrator, Salesforce Certified Platform App Builder. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Salesforce Service Cloud Administration nach. Mit den 359 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
In der ADM-261 Prüfung bearbeiten Sie Ungefähr 60 Fragen innerhalb von 105 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der ADM-261 Prüfung benötigen Sie 65–68 %; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 200 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.
Es gibt keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen. Empfohlen wird die Zertifizierung zum Salesforce Administrator oder entsprechende praktische Erfahrung mit Salesforce.
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Salesforce.
Die Anmeldung zur ADM-261 Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Fernaufsicht über einen von Salesforce zugelassenen Prüfungsanbieter oder vor Ort in einem Prüfungszentrum (je nach Region unterschiedlich verfügbar)..
Zur Vorbereitung auf die ADM-261 Prüfung empfiehlt Salesforce offiziell folgende Trainings:
- Vorbereitung auf die Service Cloud Consultant-Prüfung auf Trailhead
- Schulungsmodule zu Salesforce Service Cloud
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 359 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die ADM-261 Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die ADM-261 Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Automatisierung von Serviceprozessen
- Grundlagen von Service Cloud
- Wissensmanagement
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Salesforce Service Cloud Administration ADM-261 Prüfungsfragen mit Lösungen
Which feature ofSalesforce Knowledge can be leveraged to create a customer-facing product information website? Choose 2 answers.
- A. Display articles with HTML, images, and links.
- B. Display articles in a public knowledge base.
- C. Display articles in Salesforce Answers.
- D. Publish articles to the Web using Salesforce Publisher.
Antwort: A,B 🗳️
The Support Manager at Universal Containers is getting inaccurate agent performance reports. After researching the data, the Salesforce Administrator has identified hundreds of cases that are closed, but still owned by a queue.
Which two solutions should a Consultant recommend to correct this problem? Choose 2 answers
- A. Create a case assignment ruleto ensure cases are owned by a user when closed.
- B. Create a case validation rule to ensure cases are owned by a user when closed.
- C. Use a data tool to update the owner field on closed cases.
- D. Create a Process Builder and Flow to change the owner on closed cases.
Antwort: A,C 🗳️
UC has a three-tiered contactcenter.Cases are routed to Tier 1 or Tier 2 based on severity, priority, complexity, or SLAs. Cases are assigned to Tier 3 only if they are escalated by Tier 1 and Tier 2. How can UC measure case escalation?
- A. Create a case report to show all casesacross tiers filtered by an escalation flag.
- B. Create an approval process to ensure only the appropriate cases get escalated.
- C. Create a case report to show the number of cases for each tier and sort them by case owner.
- D. Create a custom trigger to generate history when cases get escalated between tiers.
Antwort: A 🗳️
Which solution should a consultant recommend?
- A. Create a visualforce page called knowledge sidebar on the case page layout.
- B. Universal containers recently rolled out a lightning knowledge implementation; however, users are finding unreliable and unrelated knowledge articles displayed in the knowledge one widget in the salesforce console.
- C. Enable the knowledge sidebar related list on the case page layout.
- D. Enable the knowledge sidebar setting in the case support settings.
- E. Implement a salesforce console for service and enable the knowledge sidebar on the case page layout.
Antwort: E 🗳️
Universal Containers needs to ensure it is staffing enough agents to answer calls at times of peak volume. In addition, the company needs to report on the metric listed below.
* Average handle time (AHT)
* Adherence to service level agreements (SLAs)
Which data source would Universal Containers need in order to gather this information? Choose 3 answers
- A. Workflow Management (WFM)
- B. Entitlements
- C. Automatic Call Distributor (ACD)
- D. Interactive Voice Response (IVR)
- E. Chat log history
Antwort: A,C 🗳️
986 Kundenrezensionen
Eichhorn -
Ich habe heute meine Prüfung bestanden. Prüfungsdump aus ITZert ist nützlich.