Viele Kandidaten unterschätzen, wie tief die Genesys Cloud Certified Professional - Reporting and Analytics Prüfung in die praktische Anwendung einsteigt. Mit den Übungstests von ITZert arbeiten Sie die 35 Praxisfragen zur GCP-GC-REP systematisch durch und erkennen Wissenslücken frühzeitig.
Genesys GCP-GC-REP Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Genesys |
|---|---|
| Prüfungsname: | Genesys Cloud Certified Professional – Berichtswesen und Analytik |
| Prüfungsnummer: | GCP-GC-REP |
| Prüfungsgebühr: | 150 USD |
| Mindestpunktzahl: | 70 % oder 700/1000 |
| Anzahl der Fragen: | 35–65 |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Verwandte Zertifizierungen: | Genesys Cloud Certified Professional – Verwaltung des Kontaktzentrums Genesys Cloud Certified Professional – Grundlagen |
| Prüfungsformat: | Einzelauswahl, Mehrfachauswahl, Drag-and-Drop |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 2 Jahre |
| Prüfungsdauer: | 90–120 |
| Empfohlenes Training: | Offizielle Schulungen über Genesys Beyond |
| Prüfungsanmeldung: | Genesys-Zertifizierungsportal Registrierung bei Pearson VUE |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung über Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Zertifizierung zum Genesys Cloud Certified Professional – Grundlagen sowie Kenntnis von Leistungskennzahlen im Kontaktzentrum |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://beyond.genesys.com/certification/gcp-gc |
Genesys GCP-GC-REP Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Dashboards und Echtzeitansichten | 20% | - Verwenden vordefinierter Dashboards - Echtzeit-Leistungsansichten und Anwesenheitsstatus - Konfigurieren individueller Dashboards |
| Einführung in Berichtswesen und Analytik | 15% | - Datenzugriff und Berechtigungen - Wichtige Konzepte und Kennzahlen - Überblick über das Berichtswesen und die Analytik in Genesys Cloud |
| Arbeiten mit Standardberichten | 30% | - Berichte zur Leistung von Mitarbeitern - Ausführen, Filtern und Exportieren von Berichten - Berichte zu ausgehenden Anrufen und Kampagnen - Berichte zu Warteschlangen und Interaktionen |
| Anpassen und Verwalten von Berichten | 25% | - Planen und Freigeben von Berichten - Erstellen und Ändern individueller Berichte - Beheben von Problemen bei Berichten |
| Erweiterte Analytikfunktionen | 10% | - Grundlagen der Interaktionsanalytik - Überblick über Sprach- und Textanalytik - Auswerten von Trends und Erkenntnissen |
Alles Wissenswerte zur Genesys-Prüfung GCP-GC-REP – FAQ
Die GCP-GC-REP Prüfung ist die offizielle Prüfung von Genesys für die Zertifizierung „Genesys Cloud Certified Professional" auf der Stufe Professional. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Genesys Cloud Certified Professional – Grundlagen, Genesys Cloud Certified Professional – Verwaltung des Kontaktzentrums. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Genesys Cloud Certified Professional - Reporting and Analytics nach. Mit den 35 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
In der GCP-GC-REP Prüfung bearbeiten Sie 35–65 Fragen innerhalb von 90–120. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der GCP-GC-REP Prüfung benötigen Sie 70 % oder 700/1000; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 150 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.
Empfohlen: Zertifizierung zum Genesys Cloud Certified Professional – Grundlagen sowie Kenntnis von Leistungskennzahlen im Kontaktzentrum
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Genesys.
Die Anmeldung zur GCP-GC-REP Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung über Pearson VUE.
Zur Vorbereitung auf die GCP-GC-REP Prüfung empfiehlt Genesys offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 35 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die GCP-GC-REP Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die GCP-GC-REP Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Erweiterte Analytikfunktionen (10%)
- Arbeiten mit Standardberichten (30%)
- Dashboards und Echtzeitansichten (20%)
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Genesys Cloud Certified Professional - Reporting and Analytics GCP-GC-REP Prüfungsfragen mit Lösungen
Which definition matches the performance and activity views for Queues?
- A. Used to view historical data only.
- B. Used to view real-time metrics, such as status, time in status, calls answered, average talk time, and average ACW.
- C. Used to view metrics for completed phone calls and chats, such as the user, remote telephone number, date/time, and duration.
- D. Used to view real-time and historical metrics, such as service level %, abandon %, customer waiting, and active agents.
- E. Used to monitor real-time contact center metrics.
Antwort: C 🗳️
You would like to see the performance metrics for the customer service queue parameters such as service level, the average speed of answer, and average talk time. Which reports provide detailed statistics about multimedia queue activity?
- A. Agent Metrics reports
- B. Queue Metrics reports
- C. Queue Wrap-up reports
- D. Interaction Details reports
Antwort: B 🗳️
Which of the following reports are aggregated daily? (Choose two.)
- A. Agent Login-Logout Details Report
- B. Agent Quality Details Report
- C. Agent Metrics Report
- D. Agent Metrics Export Report
Antwort: A,C 🗳️
Which of the following statements are true? (Choose three.)
- A. A queue report only counts interactions handled by an agent.
- B. An Abandon is an interaction that disconnects before an agent handles it.
- C. Each report contains a pre-defined set of metrics.
- D. Reports can be created and then configured.
- E. An agent-based report counts any interactions an agent worked with.
Antwort: B,C,D 🗳️
1117 Kundenrezensionen
Edelhagen -
Gut gemacht! Ausgezeichnete Prüfungsaufgaben für die Zertifizierungsprüung Genesys. Wenn du diese Prüfung auch bestehen möchtest, ist es eine gute Wahl.