Die HD0-400 Prüfung ist die offizielle Prüfung von HDI für die Zertifizierung „HDI Qualified Customer Support Specialist (CSS)" auf der Stufe Einstiegs- / Grundlagenstufe. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: HDI Qualified Help Desk Analyst (HDA), HDI Qualified Help Desk Senior Analyst (HDSA), HDI Support Center Team Lead (SCTL). Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der HDI Qualified Customer Support Specialist nach. Mit den 120 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.

In der HD0-400 Prüfung bearbeiten Sie 60–65 Fragen innerhalb von 75 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.

Zum Bestehen der HD0-400 Prüfung benötigen Sie 80 %; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 195 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.

Es werden keine formalen Voraussetzungen verlangt

Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von HDI.

Die Anmeldung zur HD0-400 Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:

• Offizielle HDI-Seite zu Zertifizierungen
• Anmeldung über Pearson VUE

Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Beaufsichtigte Prüfung; verfügbar in den Prüfungszentren von Pearson VUE oder online über OnVUE.

Zur Vorbereitung auf die HD0-400 Prüfung empfiehlt HDI offiziell folgende Trainings:

• Offizieller HDI-Schulungskurs für CSS

Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 120 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.

Ja. Für die HD0-400 Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.

Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.

Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.

Die HD0-400 Prüfung gliedert sich in 4 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:

• Qualität und kontinuierliche Verbesserung (20%)
• Erbringung von Kundendienstleistungen (30%)
• Prozess- und Dienstleistungsstandards (20%)

Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.