Eine Zertifizierung von Microsoft gilt in der IT-Branche als verlässlicher Nachweis Ihrer Fachkenntnisse. Die Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst Prüfung (MB-280) legt die Messlatte entsprechend hoch – die 138 Übungsfragen von ITZert helfen Ihnen, sich diesen Anforderungen im Jahr 2026 gezielt zu stellen.
Microsoft MB-280 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Microsoft |
|---|---|
| Prüfungsname: | Microsoft Dynamics 365 Customer Experience-Analyst |
| Prüfungsnummer: | MB-280 |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 1 Jahr (Verlängerung möglich) |
| Prüfungsformat: | Szenariobasiert, Mehrfachauswahl |
| Prüfungsgebühr: | 165 USD |
| Verwandte Zertifizierungen: | Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate |
| Mindestpunktzahl: | 700/1000 |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Anzahl der Fragen: | 40-60 |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht (Pearson VUE) oder Durchführung in einem zugelassenen Prüfungszentrum |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights sowie grundlegende Konzepte der Datenanalyse. Es gibt keine verbindlichen Teilnahmevoraussetzungen, praktische Erfahrung ist jedoch von Vorteil. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://learn.microsoft.com/en-us/certifications/exams/mb-280 |
Microsoft MB-280 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Konfigurieren der Datenerfassung | 20-25% | - Konfigurieren von Datenquellen und Konnektoren
|
| Thema 2: Konfigurieren von Erkenntnissen und der Kundenkarte | 10-15% | - Konfigurieren von Abonnements und Warnmeldungen
|
| Thema 3: Erstellen und Konfigurieren von Segmenten und Kennzahlen | 25-30% | - Erstellen und Konfigurieren von Kundensegmenten
|
| Thema 4: Verwalten überlappender Identitäten und Vereinheitlichen von Kundenprofilen | 15-20% | - Konfigurieren der Identitätsauflösung
|
| Thema 5: Konfigurieren von Datenschutzeinstellungen für Kundendaten und Festlegen von Datenrichtlinien | 20-25% | - Konfigurieren von Datenrichtlinien
|
Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst: Die wichtigsten Fragen im Überblick
Die MB-280 Prüfung ist die offizielle Prüfung von Microsoft für die Zertifizierung „Microsoft Certified" auf der Stufe Associate. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst nach. Mit den 138 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
In der MB-280 Prüfung bearbeiten Sie 40-60 Fragen innerhalb von 120 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der MB-280 Prüfung benötigen Sie 700/1000; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 165 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.
Empfohlen: Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights sowie grundlegende Konzepte der Datenanalyse. Es gibt keine verbindlichen Teilnahmevoraussetzungen, praktische Erfahrung ist jedoch von Vorteil.
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Microsoft.
Die Anmeldung zur MB-280 Prüfung erfolgt über den folgenden offiziellen Kanal:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht (Pearson VUE) oder Durchführung in einem zugelassenen Prüfungszentrum.
Zur Vorbereitung auf die MB-280 Prüfung empfiehlt Microsoft offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 138 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die MB-280 Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die MB-280 Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Konfigurieren von Erkenntnissen und der Kundenkarte (10-15%)
- Erstellen und Konfigurieren von Segmenten und Kennzahlen (25-30%)
- Verwalten überlappender Identitäten und Vereinheitlichen von Kundenprofilen (15-20%)
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst MB-280 Prüfungsfragen mit Lösungen
DRAG DROP
You need to configure a new Customer Insights - Journeys form to satisfy the digital sales team lead ' s request.
Which five required actions should you perform in sequence? To answer, move the five appropriate actions from the list of actions to the answer area. Arrange the five actions in the correct order.
Antwort:
Explanation:
Here's the correct sequence to configure a new Customer Insights - Journeys form to handle lead duplicates automatically, as per the requirements:
Create a new form:
Start by creating a new form within Customer Insights - Journeys. This is the initial step to set up a form that will capture new leads.
Select a form template:
Choose a template that best fits the purpose of the form. This provides a structure for the form fields and layout, streamlining the setup process.
Set the form target audience to leads:
Since the form will be capturing lead information, specify that the form's target audience is "leads." This will ensure that the data is processed and stored as lead records.
Set the form duplicate records strategy to the audience default strategy:
Define how duplicate records are managed. First, apply the default duplicate record strategy for leads. This sets an initial strategy for managing duplicates.
Publish the form:
After completing the setup and configuring the necessary options, publish the form to make it available for use.
Additional Context:
The Create a custom matching strategy and Set the form duplicate records strategy to the custom form matching strategy steps are optional and can be used for further refinement if the default strategy does not meet specific requirements for matching leads based on certain criteria.
By following these steps, you ensure the form is configured for capturing leads and manages duplicates effectively based on the default duplicate record strategy.
Microsoft Dynamics 365 References:
Set up a Customer Insights - Journeys form
Duplicate Detection Rules in Dynamics 365
You are the Dynamics 365 Sales administrator at a technology firm that sells to other businesses.
The sales team recently created specific statuses when developing leads.
You need to add additional options for the sales team to select after they have had an initial conversation with a lead.
Which component should you configure on the lead table?
- A. Update details on the Opportunity relationship.
- B. Add new options to the Status Reason column.
- C. Add new options to the Status column.
- D. Update details on the Product relationship.
Antwort: B 🗳️
A bakery uses Dynamics 365 Sales. All loaves of bread sold at the bakery are priced the same. Special bread flavors are developed regularly.
You need to add a new flavor to the product catalog.
What should you do for each scenario? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Explanation:
* Scenario 1: Adding a New Flavor to the Product Catalog
* The bakery develops new bread flavors regularly, and these flavors are variations of an existing product (bread).
* In Dynamics 365, product properties are used to define characteristics or options of a product, such as flavors, sizes, or colors. Since the bread flavors are variations, they can be treated as product properties rather than separate products.
* By creating a product property, you can add new flavors as options under the existing bread product, allowing flexibility without altering the core product structure.
Reference: Microsoft Documentation - Define Product Properties in Dynamics 365 Steps to Create a Product Property:
Go to Sales > Product Catalog > Products.
Open the existing product (bread) and navigate to Product Properties.
Add a new property (flavor) and define the possible values (e.g., new flavors).
Save and publish the product with the updated properties.
Scenario 2: Changing an Order to a New Bread Flavor in an Opportunity
When a customer wants to change their order to a new flavor within an existing opportunity, the selected product in the opportunity can be updated to reflect the new flavor.
Since flavors are configured as product properties, you can select the specific flavor for the opportunity product directly without needing to recreate or delete the product from the opportunity.
This approach leverages product properties, ensuring that the change is streamlined and does not require re- adding or modifying the core product.
Reference: Microsoft Documentation - Configure Products in Opportunities in Dynamics 365 Steps to Select a New Flavor in the Opportunity Product:
Open the specific opportunity record in Dynamics 365.
Navigate to the product line items and select the bread product.
In the product properties, update the flavor to the new option as required.
Save the changes to ensure the opportunity reflects the new flavor selection.
These actions allow the bakery to manage new flavors flexibly within their product catalog and seamlessly adjust opportunities to accommodate flavor changes, enhancing customer satisfaction and operational efficiency.
You are a Dynamics 365 Sales administrator. You are setting up a product catalog. You need to configure the base unit group. Which quantity or measurement should you configure?
- A. the most frequently used to sell the service
- B. the least frequently used to sell the service
- C. the highest needed to sell the product or service
- D. the lowest needed to sell the product or service
Antwort: D 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
Your sales team lacks important information on the Opportunity Close form.
You need to update the form.
Which out-of-the-box role must you have?
- A. System administrator
- B. Global administrator
- C. Sales manager
- D. System customizer
Antwort: A 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
Seite 1 von 28 wird angezeigt.
Fragen 1-5 von 138 werden angezeigt.
1126 Kundenrezensionen
Benrath -
Es sind gute Schulungsunterlagen für die Vorbereitung der Prüfung MB-280. Ich habe die prüfung bestanden bei meinem ersten Versuch. Dringend empfehlen!