Wer die PC-CIC-Core Prüfung zum ersten Mal ablegt, kennt oft weder Ablauf noch Zeitdruck der echten Prüfungssituation. Der Desktop Test Engine und der Online Test Engine von ITZert simulieren genau dieses Umfeld, damit Sie bei der Genesys PureConnect: CIC Core Certification Prüfung nichts überrascht.
Genesys PC-CIC-Core Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Genesys |
|---|---|
| Prüfungsname: | Genesys PureConnect CIC Grundlagen-Zertifizierungsprüfung |
| Prüfungsnummer: | PC-CIC-Core |
| Verfügbare Sprachen: | English |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Fragen, Multiple-Choice-Fragen |
| Verwandte Zertifizierungen: | Genesys Cloud CX-Zertifizierungen Genesys PureConnect CIC Verwaltung |
| Empfohlenes Training: | Genesys-Schulungen und Zertifizierungen |
| Prüfungsanmeldung: | Genesys-Zertifizierungsportal |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | In der Regel als Online-Prüfung mit Aufsicht oder in einem zugelassenen Prüfungszentrum (je nach Region und Schulungsanbieter unterschiedlich) |
| Voraussetzungen: | Empfohlene Vorkenntnisse in der Systemverwaltung von Genesys PureConnect CIC sowie im Betrieb von Kontaktzentren. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.genesys.com |
Genesys PC-CIC-Core Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Systemkonfiguration und -verwaltung | - Systemkonfigurationstools
|
| Weiterleitung von Interaktionen und Arbeitsabläufe | - Weiterleitungsmechanismen
|
| Überwachung und Fehlerbehebung | - Systemüberwachungstools
|
| Übersicht über die PureConnect-Architektur | - Systemkomponenten und Architektur
|
Fragen und Antworten rund um die PC-CIC-Core Prüfung von Genesys
Die PC-CIC-Core Prüfung ist die offizielle Prüfung von Genesys für die Zertifizierung „Genesys PureConnect CIC Grundlagen-Zertifizierung" auf der Stufe Fachkraft. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Genesys PureConnect CIC Verwaltung, Genesys Cloud CX-Zertifizierungen. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Genesys PureConnect: CIC Core Certification nach. Mit den 62 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
Empfohlene Vorkenntnisse in der Systemverwaltung von Genesys PureConnect CIC sowie im Betrieb von Kontaktzentren.
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Genesys.
Die Anmeldung zur PC-CIC-Core Prüfung erfolgt über den folgenden offiziellen Kanal:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: In der Regel als Online-Prüfung mit Aufsicht oder in einem zugelassenen Prüfungszentrum (je nach Region und Schulungsanbieter unterschiedlich).
Zur Vorbereitung auf die PC-CIC-Core Prüfung empfiehlt Genesys offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 62 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die PC-CIC-Core Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die PC-CIC-Core Prüfung gliedert sich in 4 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Weiterleitung von Interaktionen und Arbeitsabläufe
- Übersicht über die PureConnect-Architektur
- Systemkonfiguration und -verwaltung
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Genesys PureConnect: CIC Core Certification PC-CIC-Core Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Danny is a member of several Roles that each have a Client Configuration Template assigned. His user object has no Client Configuration Template assigned.
When Danny opens his Interaction Client, what determines his Client configuration?
A. The inherited Client Configuration Template that is ranked the highest in the Client Configuration object will be used.
B. The Default Client Configuration Template will be chosen since his User object was not specifically assigned a Client Configuration Template.
C. The inherited Client Configuration Template with the most functionality will be used.
D. The inherited Client Configuration Templates will be combined to determine his Client configuration.
Frage #2
What three options may be used by Interaction Attendant to select a profile for inbound call routing? (Choose three.)
A. Time
B. ANI
C. Line
D. DNIS
E. Priority
F. Date
Frage #3
As the IC administrator for your company, you have created templates for contact center agents, operators, and business users. You have assigned the client configuration templates in the appropriate places. The contact center supervisors belong to multiple roles and have multiple client configuration templates assigned to them based on those roles.
How will the client configuration templates be assigned?
A. The supervisors will not be assigned any client configuration template if they invent more than one.
B. The client configuration template that is used for the supervisors will be determined by the position of the templates in the client configuration properties.
C. The client configuration settings from all inherited client configuration templates will be merged to determine what the supervisors' interaction Clients look like.
D. The system will use the default client configuration for the supervisors.
Frage #4
You have been asked to create 42 non-managed stations and want to complete the task as efficiently as possible.
What Interaction Administrator tool is designed to help you add multiple unmanaged stations using a .CSV file?
A. The Stations Assistant in the Managed IP Phones container
B. The Station Assistant in the Stations container
C. The Managed IP Phones Assistant in the Stations container
D. The Managed IP Phones Assistant in the Managed IP Phones container
Frage #5
What queue type requires handler customization to configure and finalize ACD processing?
A. Functional Workgroup
B. Group Ring
C. Custom
D. Logical Workgroup
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: B,C,D | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: C |
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Aufschnaiter -
Ich bin ziemlich zufrieden mit ihren Kundendienst und diesen Testaufgaben. Dringend empfehlen!