Nach Ihrer Bestellung bei ITZert warten Sie nicht auf den Postweg: Die Prüfungsunterlagen zur Salesforce-Contact-Center stehen sofort zum Download bereit und erreichen Sie zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail. Noch heute können Sie mit der Vorbereitung auf die Salesforce Contact Center Accredited Professional Prüfung beginnen – auch kurzfristig vor einem Termin im Jahr 2026.
Salesforce Salesforce-Contact-Center Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Salesforce Contact Center Accredited Professional |
| Prüfungsnummer: | AP-226 |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | N/A |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsgebühr: | 200 USD |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl, Einfachauswahl |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Service Cloud |
| Mindestpunktzahl: | 65 % |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder in einem Prüfungszentrum |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine formellen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen für Partner und Berater mit Erfahrung in Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/accreditedprofessionaloverview |
Salesforce Salesforce-Contact-Center Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Optimierung und bewährte Verfahren | - Behebung häufiger Probleme und Weiterentwicklung des Lösungskonzepts. - Überwachung und Optimierung der Leistung des Contact Centers mithilfe von Berichten und Dashboards. - Anwendung bewährter Verfahren für die Benutzerakzeptanz, Schulung und Änderungsmanagement. |
| Konzeption | - Planung der Omnichannel-Weiterleitung, Automatisierung und Integration. - Berücksichtigung der Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Datenschutz. - Konzeption skalierbarer Contact-Center-Lösungen unter Verwendung der Standardfunktionen von Salesforce. |
| Implementierung | - Umsetzung der Omnichannel-Weiterleitung (Sprache, Chat, E-Mail, Soziale Medien). - Konfiguration und Bereitstellung der Funktionen von Service Cloud für Anwendungsfälle im Contact Center. - Einrichtung von Automatisierungen und KI-gestützten Werkzeugen (z. B. Einstein Bots, Makros, Flows). |
| Ermittlung und Planung | - Erkennen und Verstehen der geschäftlichen Anforderungen, Herausforderungen und Ziele des Kunden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Contact Centers. - Festlegen der Strategie und des Fahrplans für das Contact Center. |
Alles Wissenswerte zur Salesforce-Prüfung Salesforce-Contact-Center – FAQ
Die Salesforce-Contact-Center Prüfung ist die offizielle Prüfung von Salesforce für die Zertifizierung „Accredited Professional Exams" auf der Stufe Accredited Professional. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Salesforce Service Cloud. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Salesforce Contact Center Accredited Professional nach. Mit den 210 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
In der Salesforce-Contact-Center Prüfung bearbeiten Sie 60 Fragen innerhalb von 90 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der Salesforce-Contact-Center Prüfung benötigen Sie 65 %; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 200 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.
Es gibt keine formellen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen für Partner und Berater mit Erfahrung in Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen.
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Salesforce.
Die Anmeldung zur Salesforce-Contact-Center Prüfung erfolgt über den folgenden offiziellen Kanal:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder in einem Prüfungszentrum.
Zur Vorbereitung auf die Salesforce-Contact-Center Prüfung empfiehlt Salesforce offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 210 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die Salesforce-Contact-Center Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die Salesforce-Contact-Center Prüfung gliedert sich in 4 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Implementierung
- Konzeption
- Optimierung und bewährte Verfahren
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Salesforce Contact Center Accredited Professional Salesforce-Contact-Center Prüfungsfragen mit Lösungen
Your customer wants to offer phone and email support during business hours only, while offering chat support 24/7. Which channel support requirement best aligns with this need?
- A. Set automatic case deflection rules for common issues on chat after business hours.
- B. Implement a third-party chat solution with 24/7 availability integration.
- C. Configure separate queues for each channel with specific business hours.
- D. Utilize dynamic agent availability and presence routing across all channels.
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
Which standard field options should a consultant recommended form for In-App Messaging?
- A. First Name, Last Name, Emil Subject
- B. First Name Last Name Email Account Number
- C. First Name, Last Name, Email Order Number
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
The release management plan needs to be adaptable to unforeseen changes or challenges. Which element facilitates flexibility and responsiveness?
- A. Clearly defined communication channels and escalation procedures for unforeseen issues.
- B. A collaborative work environment and open communication among stakeholders.
- C. Detailed and rigid schedule with no room for modifications or adjustments.
- D. Regular risk assessments and contingency plans for potential challenges and roadblocks.
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
Out of the listed options, the most effective combination of features/capabilities to improve UMS ' s call handling speed and efficiency is:
1. Service Cloud Voice:
# Streamlines inbound and outbound calling within Salesforce,
eliminating context switching and improving agent productivity.
# Offers features like call recording, transcription, and click-to-dial for faster call handling.
2. Omni-Channel:
# Intelligently routes calls to the most qualified agents based on skills, availability, and workload, ensuring faster issue resolution.
# Provides real-time insights into agent performance and call metrics
for effective management.
3. Einstein Bots:
# Handles simple inquiries and FAQs, deflecting calls from agents and
reducing queue wait times.
# Can handle tasks like scheduling appointments, providing basic
account information, or collecting initial issue details, freeing up
agents for complex issues.
During a design workshop, Ursa Major Solar (UMS) indicates to a
consultant that many cases around the same topic, which is usually an
outage. Currently the customer service agents need to respond to each and every case separately, which takes a line amount of time. They would like to be able to collect these cases together and y message that would be received by all customers.
Which incident management feature should the consultant recommend
UMS the direct communication with customers?
- A. Broadcast Site Banner
- B. Broadcast Email
- C. Broadcast Alert
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
Your scenario involves migrating to a new chat platform integrated with Salesforce. Which deployment process best facilitates transition with minimal downtime?
- A. Phased deployment migrating agents and customer access in groups to minimize service interruption.
- B. All of the above, depending on the platform integration complexity and desired downtime window.
- C. Parallel deployment running both platforms simultaneously until full migration to the new system.
- D. Cutover deployment with a temporary system switch during scheduled maintenance time for minimal disruption.
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ITZert-Mitglieder sichtbar)
1183 Kundenrezensionen
Poeschel -
Ich bin ziemlich zufrieden mit ihren Kundendienst und diesen Testaufgaben. Dringend empfehlen!