Ein Durchfallen bei der QQ0-100 Prüfung bedeutet nicht nur verlorene Zeit – jeder neue Versuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Bereiten Sie sich mit den 116 Simulationsfragen von ITZert gründlich vor, bevor Sie den Termin für die HDI qualified help desk analyst(hda) Prüfung buchen.
HDI QQ0-100 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | HDI (Help Desk Institute) |
|---|---|
| Prüfungsname: | HDI Qualifizierter Help-Desk-Analyst (HDA) |
| Prüfungsnummer: | QQ0-100 / HD0-100 |
| Verwandte Zertifizierungen: | HDI Qualifizierter leitender Help-Desk-Analyst (QQ0-200) HDI Qualifizierter Spezialist für Kundensupport (QQ0-400) |
| Anzahl der Fragen: | 56-65 |
| Prüfungsgebühr: | 150 - 300 USD |
| Mindestpunktzahl: | 70%-80% |
| Prüfungsdauer: | 75-90 |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 2 Jahre |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl |
| Empfohlenes Training: | Offizielle HDI-Schulung zum Help-Desk-Analysten |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Anmeldung bei HDI Pearson VUE |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder persönlich in zugelassenen Prüfungszentren |
| Voraussetzungen: | Keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen; empfohlen werden mindestens 6 Monate Berufserfahrung im Help-Desk-Bereich oder eine entsprechende Schulung |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.thinkhdi.com/certification/help-desk-analyst-hda.aspx |
HDI QQ0-100 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Vorfalls- und Serviceanforderungsmanagement | 25% | - Verfahren zur Eskalation und Lösung von Anfragen - Ticket- und Arbeitsablaufsysteme - Problemlösung und Methodik zur Störungsbehebung - Erfassung und Kategorisierung von Vorfällen |
| Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Help-Desk-Analysten | 20% | - Grundlagen des IT-Service-Managements - Berufliche Standards und Ethik - Zweck und Aufgaben des Service Desks |
| Prozesse, Kennzahlen und kontinuierliche Verbesserung | 10% | - Dokumentation und Wissensmanagement - Leistungskennzahlen - ITIL und HDI Support Center Standard |
| Technisches Wissen und Störungsbehebung | 20% | - Hardwarekomponenten und zugehörige Probleme - Grundlagen der Vernetzung und Konnektivität - Sicherheit und Tools für den Remotesupport - Betriebssysteme und Software |
| Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten | 25% | - Aktives Zuhören und Fragestellung - Kundenzufriedenheit und Beziehungsmanagement - Wirksame Kommunikationsmethoden |
Alles Wissenswerte zur HDI-Prüfung QQ0-100 – FAQ
Die QQ0-100 Prüfung ist die offizielle Prüfung von HDI für die Zertifizierung „Qualifizierter Help-Desk-Analyst (HDA)" auf der Stufe Einstiegsniveau / Associate-Niveau. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: HDI Qualifizierter leitender Help-Desk-Analyst (QQ0-200), HDI Qualifizierter Spezialist für Kundensupport (QQ0-400). Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der HDI qualified help desk analyst(hda) nach. Mit den 116 Übungsfragen von ITZert bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
In der QQ0-100 Prüfung bearbeiten Sie 56-65 Fragen innerhalb von 75-90. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von ITZert im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der QQ0-100 Prüfung benötigen Sie 70%-80%; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 150 - 300 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von ITZert mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.
Keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen; empfohlen werden mindestens 6 Monate Berufserfahrung im Help-Desk-Bereich oder eine entsprechende Schulung
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von HDI.
Die Anmeldung zur QQ0-100 Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder persönlich in zugelassenen Prüfungszentren.
Zur Vorbereitung auf die QQ0-100 Prüfung empfiehlt HDI offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei ITZert 116 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Ja. Für die QQ0-100 Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Die QQ0-100 Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Help-Desk-Analysten (20%)
- Technisches Wissen und Störungsbehebung (20%)
- Vorfalls- und Serviceanforderungsmanagement (25%)
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
1180 Kundenrezensionen
Diesel -
Ia, ihr Prüfungsmaterial ist sehr gut. Ich habe gestern meine QQ0-100 Prüfung abgelegt. Glücklicherweise sind die meisten Fragen der Pürfung in ihrem Studienmaterial enthalten. Sehr gut. Vielen Dank, ITZert.